捷絲旅西門町館和林森館2011年的表現非常亮眼，平均住房率高達9成以上、平均房價也有近3,000元的水準，捷絲旅總經理陳惠芳表示：「目前捷絲旅的住客佔比是以新、港、澳的觀光客居多，日本及本地旅客也有一定的比例，旅遊型態都是以自由行為主，也因為如此，我們的客人會更加需要獲得本地的旅遊資訊，透過本地人的介紹、去參訪一些熱門觀光景點之外的特色地方，所以我們進一步訓練了一批名為「Just 管家」的旅遊達人，協助入住旅客規劃旅遊行程、採買特色伴手禮、甚至協助打包行李，讓旅客的旅遊花費更加經濟實惠，同時也讓旅程更加貼近在地生活。」
捷絲旅的客務中心整合了過去兩年來，房客最常詢問、最常需要幫忙的事項，並規劃出一共5項貼心的「Just管家服務」：
Just Tour私房景點導覽：捷絲旅利用所在地點緊鄰商圈的優勢，指派專人進行附近特色街道的導覽工作，為房客量身打造「迷你Mini」旅遊行程，讓旅客能夠深入體驗台灣文化。舉例來說，「漫步西門町之旅」的行程將會引領房客造訪歷史建築物-紅樓、文創設計店舖以及工作室，還可品嚐台灣特色小吃等豐富的人文印象，親身體驗台灣本土文化的在地生命力。Just Tour私房景點導覽，於每日下午2:30出發，導覽時間約為兩小時，房客可於一天前預約。
Just Passport超值美食護照：來到有「美食之都」之稱的台北，旅客一定要品嚐及朝聖的餐廳，捷絲旅都已經事先為房客貼心選出、並印製成方便攜帶的口袋尺寸「Just Passport超值美食護照」，美食護照內提供逾兩百家的美食優惠券，包括主題式餐廳、超人氣燒肉店等，還有方便實用的台北捷運資訊地圖，讓房客在台北玩樂之餘，亦能享有更多超值的吃喝優惠。
Just Buy伴手禮代購服務：根據捷絲旅服務人員觀察，新港澳旅客來台必買的伴手禮包括鳳梨酥、肉乾、茶葉、滷味、書籍及設計商品等；舉凡客人列出所需求的商品項目，捷絲旅採購達人將極盡所能、使命必達的為客人進行代購。
Just Pack戰利品打包服務：為了體貼旅客，捷絲旅已於櫃台區設置行李專用站立式磅秤，提供客人測量行李重量是否超重；此外，飯店還免費提供各尺寸的大、中、小紙箱、粗繩、及方便提攜的塑膠提把，方便旅客將所購買的伴手禮輕鬆整裝，服務人員亦將主動提供免費的打包服務，為每日奔波疲憊的客人分擔整理行李的麻煩。
Just Travel旅遊電子書：捷絲旅將引進高科技、設置arTouch互動式多媒體機，以數位化的方式提供班機時刻表、高鐵/台鐵/捷運時刻表、各地旅遊地圖及美食介紹…等多元化的旅遊資訊，為旅客提供便捷與即時的旅遊情報。
捷絲旅期望以超優質的「Just管家服務」，誠摯邀請來自各地的旅客，在舒適的住宿之外，盡情享受與體驗旅遊的趣味，在捷絲旅達人的帶領與協助之下，以輕鬆、悠閒的角度認識台北最精采、最具人情味的城市魅力。
圖片提供：台北晶華酒店
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