全球知名酒店訂房網站HotelClub帶給台灣消費者更多選擇

從2009年開始，全球知名酒店訂房網站HotelClub便發現，台北在所有會員最想去的目的地的排行，逐漸節節高升，從第七名一路在2011年躍上第一名。因此HotelClub不僅帶領世界各地的遊客要認識台灣，也希望讓台灣的消費者透過他們的訂房服務，認識全世界。

要成為消費者信任的訂房網站，並不是容易的任務。至今HotelClub所銷售的旅館房間，已經涵蓋世界141個國家，7,400個城市，並提供15種不同的語言介面（包括繁體中文），以及19種貨幣的計價方式（包括新台幣），全天候讓消費者上網訂房。HotelClub的全球商務總監強納森‧史塔金斯（Jonathan Starkings）認為取得好的口碑，是打開服務知名度的關鍵，「雖然網站上有各式各樣的評價，但來自親朋好友等熟人的經驗，會更有公信力，旅館業者也非常重視口碑。」

HotelClub的全球商務總監強納森‧史塔金斯

在篩選各式各樣的飯店、提供讓消費者網路訂房，需要經過哪些流程？強納森認為HotelClub也許賣的飯店數量不見得是最多的，但都是精挑細選過的，目的在於提供每個人最美好的住宿經驗，「我們非常重視消費者給予的評鑑，如果收到的評鑑都是一直很差的，我們還是會與旅館攤牌。」他舉紐約某間旅館為例，雖然售價很便宜、賣的很好，但是評價始終很差，於是只好把排名往後調整，「即使消費者還是可以在網路上買得到，但也會很清楚地看到相對的評價，作為他們訂房的參考。」因此維持每間飯店評鑑的公信力，就非常重要。在未來，訂房的會員除了可以根據自身的住宿經驗給予旅館文字評鑑以外，若能上傳相關照片、影音檔案，可以讓評鑑更有公信力，也是HotelClub努力的目標。


身為一個網路訂房的平台，他指出HotelClub並非是那種把所有消費糾紛，都留給旅館業者與會員自行處理的，「如果消費者向我們投訴時，可以附上照片、錄影等證據，會有助於我們向旅館業者申訴，爭取消費者該有的權益。」也由於每個消費者外出旅遊時的目的都不盡相同，有的人希望旅館附設健身房，有的人則希望鄰近商展會場，因此在訂房頁面，提供詳盡的旅館資訊，也是非常重要的一環。就像許多歐洲的老旅館，是沒有電梯的，但往往很多遊客不明就裡，覺得自己住到一間很差的旅館。所以在訂房時，提供充分的資訊，告知消費者，會有助於他們選擇旅館。


HotelClub的另外一大特色，就是7%的會員回饋制度，每次消費後都可得到一定金額的會員幣，最高可得到單筆消費7%的會員幣，在下一次訂房時就可抵用，且沒有抵用的上限。而一點會員幣等於一美金，所以實際折抵下來是非常驚人的折扣。強納森說，「我們有許多消費者，出差旅行時訂房所累積的會員獎勵金，就可以在他們私人度假行程時派上用場折抵，因此我們非常鼓勵大家這樣做。」透過比其他訂房網站更優渥的獎勵制度，鼓勵消費者一起督促旅館、讓旅遊資訊透明化，「至於那些默不作聲、悄悄走開的客人，對旅館而言是最糟的，因為他們就不知道如何改進了。」


HotelClub站在消費者的立場，發現往往對許多不同旅遊地區的旅館房價，高低起伏甚大感到頭痛，會出面據理力爭，「最近的確有某間飯店一直更改價格，與當初他們給我們的房價差異甚多，所以我們出面替會員重新爭取。」而每天HotelClub的工作團隊，也會針對其他訂房網站進行價格的交叉比對，提出不同的優惠。以限時優惠（Flash Sale）為例，會選擇單一的四星級或五星級飯店，展開一天24小時，提供四折至六折的促銷房價（最多可以預定到未來半年的入住時間）。至於擔心線上刷卡風險的人，可以選擇電話會員服務，一樣可以完成訂房手續。


在未來，HotelClub持續與世界各地的旅館密切聯繫，同時也會把不同地區消費者的喜好反映給各地的旅館，讓每個旅客在出門旅遊，都能有美好的旅遊經驗與回憶。

HotelClub網站：www.HotelClub.com.tw